各设区市住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心、财政局，人民银行省内各市中心支行、福州各县(市、区)支行，福建银监局省内各市分局，省直、铁路、省能源集团住房公积金管理机构：
　　为加强和改进我省住房公积金行业服务，进一步规范服务行为，提升服务水平，树立住房公积金行业服务良好社会形象，现将住房和城乡建设部等四部委《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》(建金[2011]9号，以下简称《通知》)转发给你们，并结合我省实际，提出以下意见，请一并贯彻执行。
　　一、提高认识，强化落实。各住房公积金管理中心(以下简称“管理中心”)要充分认识加强和改进住房公积金服务工作的重要意义，应把贯彻落实《住房公积金服务指引(试行)》作为规范和提升公积金服务的重要工作来抓，认真查摆自身服务中存在的问题，研究分析，并采取有力措施逐条整改。同时要狠抓落实，要把《住房公积金服务指引(试行)》的相关要求落实到管理部、落实到服务窗口。各管理中心要及时制定完善住房公积金服务工作的具体实施办法和《住房公积金服务指南》，并于4月31日前报省住房和城乡建设厅、财政厅、人民银行福州中心支行及福建银监局备案。
　　二、完善相关规章制度。建立健全各项规章制度是住房公积金管理的基础性工作，规章制度的完善与否直接决定着服务工作的好坏。各管理中心要把加强和改进住房公积金服务工作与文明行业创建活动有机结合，认真对照《通知》和住房公积金服务指引要求，结合本地实际，针对本地区存在不足和薄弱环节，着力完善住房公积金服务工作的规章制度，从制度上规范服务，以制度管人、管事，进一步提升服务质量。
　　三、建立信息共享机制。建立有效的信息共享机制有助于提高住房公积金管理工作效率，各管理中心应主动地与当地的相关部门多沟通、多协调，建立协调配合机制，要在年内实现与当地房地产交易登记机构联网查询，有条件的争取在年内实现与人民银行征信系统的联网查询，以上信息共享工作落实情况将列入2011年度业务与管理工作考核内容。同时，应主动地与当地工商部门、公安部门沟通，尽快和工商登记系统、个人身份核查系统的联网。
　　四、加强指导和督查。各管理中心要加强对所辖县(市、区)管理部的指导，定期对管理部和服务大厅服务质量进行督查，促进各项措施落实。同时，加强对委托承办银行归集、支取、贷款业务服务质量的管理与考核，并将考核结果与委托手续费挂钩，将考核结果通报当地人行及银监部门。
　　今后各管理中心的服务工作情况将列入年度业务与管理工作考核内容，省住房和城乡建设厅将会同有关部门不定期对各管理中心贯彻落实《通知》情况和服务情况进行督查。
　　附件： 住房和城乡建设部等四部委《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》
　　福建省住房和城乡建设厅
　　福建省财政厅
　　中国人民银行福州中心支行
　　中国银行业监督管理委员会福建监管局
　　二○一一年二月二十三日