您提出的有关营商环境建设的建议收悉，现答复如下：

　　湖北省税务系统认真落实省委省政府部署要求，深入贯彻落实《湖北省优化营商环境条例》，围绕以控制成本为核心优化营商环境“47条”，聚焦市场主体关切，主动作为，积极推进税收营商环境建设。一是推出税收营商环境建设负面清单，为规范税收执法、优化税费服务立规矩、划红线。坚持刀刃向内、自我革命，以负面清单列举的方式，明确了税收执法、征收管理、风险管理、案件办理、税费服务以及纪律作风6个方面15个“严禁”62个“不准”。充分运用线上线下多途径宣传，畅通投诉举报渠道，以积极主动的姿态接受社会各界监督。充分运用督查督办、绩效考评等方法，对各渠道反映的问题线索依规依纪依法开展调查处理。二是畅通纳税人缴费人诉求响应渠道，聚焦堵点难点优化税费服务供给。充分应用12366热线、门户网站、办税服务厅等渠道，广泛开展需求征集活动，2023年一季度全省税务系统已累计开展需求征集3万户。主动开展上门问需走访服务，2022年全年累计走访106万户次纳税人缴费人，收集并解决各类需求或意见建议5189个。建立健全投诉暨舆情分析改进工作机制，构建省局、市局、县局、分局(所)多级联动响应体系，累计帮助纳税人缴费人解决重点难点问题23个。积极探索将“枫桥经验”运用于税费争议调解领域，在全省各级办税服务厅均设立税费争议调节室(岗)，与政策法规部门协同建立“公职律师涉税争议咨询调解中心”41个，参与涉税争议咨询653次，推动争议化解482次。

　　下一步，湖北省税务系统将认真落实省委省政府部署要求，持续推行“便民办税春风行动”和各类税费服务便利化措施，不断丰富精细化、智能化、个性化服务菜单，不断优化税收营商环境。一是全面落实税收营商环境建设负面清单。持续加大宣传和监督指导力度，畅通投诉举报渠道，进一步规范和约束税务监管和税务执法，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。二是探索建立“诉求快速响应、服务有效供给”机制。依托纳税服务投诉暨舆情分析改进机制，推行税费诉求归集、处理、分析、转化的闭环式管理，通过全口径归集诉求、全链条管理诉求、全方位转化运用，推动改进提升，优化服务供给，更好解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

　　国家税务总局湖北省税务局

　　2023年4月27日