各市商务局、公安局、大数据局、税务局：

　　为进一步优化政务服务、提升行政效能，现将《山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”工作方案》印发给你们，请结合工作实际，认真组织实施。

　　山东省商务厅                  山东省公安厅

　　山东省大数据局    国家税务总局山东省税务局

　　2025年5月30日

　　(此件公发布)

 

　　山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”工作方案

 

　　为深入推动政务服务提质增效，做好我省家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”高效办理工作，根据《国务院办公厅关于印发<“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单>的通知》(国办函〔2025〕3号)、《山东省人民政府办公厅印发<关于塑强“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌深化营商环境改革创新的实施方案>的通知》(鲁政办发〔2025〕4号)精神，加快推动2025年度山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”落地见效，提升消费者办事便利度和获得感，制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　2025年8月底前，实现全省家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”“一次申请、一网跳转、一次办成”，进一步提升消费者购新体验，促进家电及手机等购新消费升级和全省经济发展，确保政策有效实施。

　　二、责任分工

　　(一)省级层面

　　1.省商务厅：负责牵头组织山东省消费品以旧换新平台对接“爱山东”政务服务平台，跳转测试运行，实现以旧换新补贴资格校验、补贴核销数据归集，加强对各市、县(市、区)商务部门组织企业(商户)参与活动业务指导。

　　2.省大数据局：负责做好“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区入口设置，配合牵头部门完成家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”服务入驻“爱山东”平台。协助部门发布政策和咨询服务等信息，加强对各市、县(市、区)大数据部门指导。

　　3.省公安厅：负责配合对接山东省消费品以旧换新服务平台和“爱山东”政务服务平台，在以旧换新活动中对个人身份信息进行校验。支持持有“回乡证”“台胞证”的港澳台居民、持有中国护照的华侨，以及持有永久居留身份证的外籍人士纳入家电以旧换新等政策安排。加强对各市、县(市、区)公安部门指导。

　　4.省税务局：负责配合对接山东省消费品以旧换新公共服务平台和“爱山东”政务服务平台，在以旧换新活动中对发票真伪等信息进行校验，加强对各市、县(市、区)税务部门指导。

　　(二)市、县级层面

　　依托“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区，实现办事申请“一次提交”、业务办理“一键流转”、办理结果“立等可享”，消费者登录“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区，申领补贴资格，通过不同支付平台支付结算，政府补贴部分直接扫码核销，实现家电以旧换新和手机等购新补贴“一网通办”。

　　市级商务部门牵头、县级商务部门协助组织属地企业(商户)参与活动，协调有关部门做好业务指导和进度督促，推动家电以旧换新和手机等购新补贴申请“一件事”落地见效。

　　三、实施步骤

　　家电以旧换新和手机等数码产品购新补贴申请(2025年度)“一件事”为省、市、县级联动，消费者在参与活动商户选购商品时享受立减补贴，即8月底前实现线上线下(特指参与活动的企业、商户，后同)可办。

　　2025年6月底前，健全由省商务厅、省公安厅、省大数据局、省税务局等部门组成的家电以旧换新和手机等数码产品购新补贴申请(2025年度)“一件事”工作机制，明确有关部门职责、业务流程及数据需求。通过实地摸底、系统模拟等方式，全面了解相关业务政策、线上和线下办理现状及“一件事”难点堵点，明确相关问题解决措施。

　　2025年7月底前，实现家电以旧换新和手机等数码产品购新补贴申请(2025年度)“一件事”在“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区完成事项配置和录入工作；推动上线移动端，实现线上线下消费者自主申办。

　　2025年8月底前，开展线上线下业务培训，不断提升服务质效，及时发现问题并改进服务，持续优化完善“一件事”业务系统。

　　四、工作要求

　　(一)强化组织领导。省级层面建立由省商务厅牵头，省大数据局、省公安厅、省税务局等组成的家电以旧换新和手机等购新补贴工作协调机制，加强部门协作配合，加快工作进度，及时解决难点堵点，形成工作合力，推动家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”尽快落地见效。

　　(二)加强评价监管。围绕家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”涉及相关服务事项，各地要加强联动，强化审管衔接，发挥审计作用，确保财政资金安全。对发现存在利用不当手段骗补套利、大量囤货等违法违规行为，依法依规处理。

　　(三)加强宣传推广。要采取多种形式做好家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”的政策解读和舆论引导，推动服务流程持续优化，提高消费者的满意度和获得感，助力全省经济社会发展。

　　附件：

　　1.山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”办事指南

　　2.山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”办理流程图

 

　　附件1

　　山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”办事指南

 

　　一、事项名称

　　家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”

　　二、事项清单

　　家电以旧换新和手机等购新补贴资格申请、家电以旧换新和手机等购新补贴资格校验、家电以旧换新和手机等购新补贴核销数据归集、发票核验、个人身份信息核验。

　　三、实施依据

　　《商务部等4部门办公厅关于做好2025年家电以旧换新工作的通知》(商办流通函〔2025〕6号)、《商务部等5部门办公厅关于印发〈手机、平板、智能手表(手环)购新补贴实施方案〉的通知》(商办流通函〔2025〕7号)。

　　四、提交材料

　　个人材料免提交。

　　五、办理途径

　　1.线上：“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区。

　　2.线下：市、县属地参与活动企业(商户)。

　　六、办理时限

　　实时办理。

　　七、咨询服务

　　省商务厅、各地商务主管部门设立的家电以旧换新和手机等购新补贴咨询电话。

 

　　附件2

　　山东省家电以旧换新和手机等购新补贴申请(2025年度)“一件事”办理流程图