为增强全市工商系统窗口工作人员服务意识，提高工作质量和工作效率，特制定本规范。
　　一、举止行为规范
　　(一)上岗必须按规定着工商制服并佩戴制式标识。
　　(二)仪表端庄，举止文明，办事公正。
　　(三)面对服务对象应真诚自然, 来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
　　(四)面对服务对象要做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
　　二、服务语言规范
　　(一)与......